trouver le document d'état civil suite à ma demande

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé un document d'état civil et suite à cette demande le site m'adresse un courriel disant :
"Votre démarche de Demande d'acte d-état-civil ...
Message du service instructeur : Votre requête N° .... a été traitée par nos services et vos documents sont disponibles sur votre espace personnel déposés sur le porte-folio « Pièce d'identité/Etat Civil ». Vous trouverez deux documents : votre acte civil en version dématérialisée ainsi qu'un courrier d'accompagnement contenant le code de télé vérification de votre document et des informations relatives à l'authenticité de votre acte."
MAIS dans l'espace personnel sur le site service public il n'y a pas ce "porte-folio « Pièce d'identité/Etat Civil ».
De plus, la réponse donnée à d'autres personnes ayant formulé le même problème, n'est pas plus satisfaisante !
je reste dans l'incapacité d'accéder à mon document.

AGRR le 09/06/2023 à 92220 Bagneux

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour AGRR,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Votre compte personnel sur service-public comporte plusieurs onglets. Vous pouvez retrouver l'acte d'état civil que nous vous avons adressé sur l'onglet "mes documents".

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et une adresse mail (courrier.scec@diplomatie.gouv.fr) sur laquelle vous pouvez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre courriel  vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 19/06/2023

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