Communication avilissante, infantilisante et humiliante

Ressenti de l'usager : Négatif

Se rendre au Consulat de France à Santiago du Chili est devenu une expérience déconcertante voire terrifiante. Le comportement du personnel (passeports, service social) et des chefs de section envers les usagers est sidérant. Pour des raisons que l'on a du mal à comprendre, le langage employé envers les usagers est souvent moralisateur, intrusif, avilissant et humiliant. On a un rendez-vous mais on a l'impression d'importuner. L´usager est rabaissé, infantilisé, traité comme s'il dérangeait, comme s'il était indigne de respect, un ennemis, un intrus, un malfrat. Les entretiens (renouvellement de passport, dossier de demande de bourse scolaire) sont de véritables interrogatoires. On en sort vide, confus, humilié. Toutes les institutions françaises sont-elles ainsi? Est-ce la norme pour un(e) français(e) d´être antipathique et désobligeant envers les autres? L´antipathie, la désobligeance, la dureté, l'humiliation sont-elles nécessaires au bon déploiement des services français? Les personnels ne pourraient-ils pas être mieux préparés en relations humaines et en communication non-violente?