Très déçue du système de réponse de la messagerie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé un premier message, j'ai reçu une réponse et impossible d'y répondre directement.
J'ai renvoyé un autre message toujours en lien avec le premier, l'agent qui l'a traité n'a même pas suivi la précédente conversation, et me pose une question, cependant impossible de répondre directement à cette question.
On tourne en rond, sans de réponse fiable. A force, on laisse tombé car c'est sans issu.
Je pense qu'il faut revoir le système de messagerie car les agents clôturent directement à chaque réponse et il n'y a pas de suivi.
N.O

N.O le 08/06/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour N.O,

Nous sommes désolés pour que vous ne soyez pas satisfaite de la messagerie sécurisée.

En effet, pour des raisons de polyvalence, de disponibilité et de rapidité de traitement de la réponse, les échanges ne sont pas forcément suivi par les agents dans leur intégralité. Cependant, chaque agent a une visibilité sur les réponses précédentes ce qui lui permet d'adapter sa propre réponse.

Enfin,d'autres canaux sont à votre disposition pour joindre la DGFIP. Nous sommes disponibles, à votre convenance :

-  par téléphone au 0 809 401 401 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8H30 à 19H,

-  en vous recevant dans nos services. Vous pouvez à ce titre prendre rendez-vous avec un nos services via la rubrique "contact et rdv" depuis votre espace particulier sur notre site https://www.impots.gouv.f

 

Cordialement,
Cyrille, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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