démarche de Demande d-acte d-état-civil

Ressenti de l'usager : Neutre

Mon expérience concerne le téléchargement d’un acte d’état civil sur le site du service public dans le cadre d’un divorce judiciaire. La réception de ce document en attente depuis un temps long porte une charge émotionnelle qui pourrait ne pas être identifiée comme tel dans le cadre d’une simple démarche administrative en ligne. Je me permets de suggérer l’adjonction d’un hyperlien pour le téléchargement du document directement depuis son emplacement sans passer par la landing page du site du service public et du menu déroulant lequel ne spécifie pas d’accès direct à la rubrique.
Cet usage pourrait par ailleurs faciliter l’utilisation pour les personnes âgées non enclines au numérique qui pourraient même ressentir une certaines frustration si l’accès au service, qu’il soit public ou privé, n’était pas intuitif.
Merci pour ce recueil d’expérience.
Cordialement