France Consulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté le nouveau service France Consulaire par téléphone à deux reprises, pensant contacter la section consulaire de Varsovie :
La première fois concernait un renouvellement de passeport et de carte d'identité. J'avais pris deux rendez-vous à l'ambassade, comme indiqué sur le site. Cependant, l'employée de France Consulaire m'a confirmé que je n'avais qu'un rendez-vous à prendre pour les deux démarches, je pouvais donc annuler le deuxième, ce que j'ai fait. C'est en arrivant à l'ambassade que l'on m'a dit que j'aurais bien dû prendre deux rendez-vous pour les deux démarches.
J'ai rappelé France Consulaire quelques mois plus tard afin de m'assurer que mes documents étaient bien arrivés au consulat de Cracovie. L'employée au téléphone (différente de la première fois) s'est contentée de me guider sur le site de l'ambassade, que je connais déjà par cœur. Aucune valeur ajoutée, aucune aide apportée, on voyait clairement qu'elle n'avait que des connaissances générales et semblait découvrir le site.
Depuis que le service France Consulaire a été mis en place, la qualité du service client a fortement baissé. Les connaissances sont seulement générales, on se rend vite compte qu'on a à faire à une centrale d'appel non basée en Pologne et qui n'y connait rien aux subtilités de chaque consulat. J'ai finalement trouvé le numéro direct du consulat de Cracovie qui a bien sûr pu m'aider, mais le numéro est caché dans les méandres du site de l'ambassade pour nous forcer à contacter France Consulaire.