Incompétence bureaucratique

Ressenti de l'usager : Négatif

Documents remis en main propre aux services consulaires de l'ambassade perdus, non prise en compte de documents envoyés par mail, non respect du caractère d'urgence (notifié pourtant comme telles sur le site de l'ambassade) de prise en charge du renouvellement de papiers d'identité.
Belle image des services aux citoyens Français.

Mécontent le 05/06/2023 - Portugal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour Mécontent,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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