Renouvellement Passeport francais

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis un citoyen français inscrit au Consulat de Lisbonne depuis 1987. J'ai effectué une tentative de renouvellement de passeport échu depuis décembre 2022.
J'ai commencé ma demande de rdv en ligne en septembre 2022 ( pas d’autre contact possible avec le Consulat de Lisbone), je suis prévenu en décembre que ma demande de rdv est sorti de la liste d’attente. Je remets à nouveau dans la liste . Nous sommes en Juin 2023 et toujours pas de nouvelle sur un possible rdv. C’est scandaleux, je suis bloqué en Europe depuis le début par faute de réponse et sans justification ni horizon de solution. Au secours!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour Aeitao,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Lisbonne sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Attention, l'inscription sur la liste de notification ne correspond pas à une "liste d'attente". Il convient de prendre rdv lorsque vous recevez la notification indiquant qu'un créneau est libre.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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