Démarches administratives pour les ressortissants français de l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Peu de rdv disponibles.
Peu voir pas de souplesse concernant les rdv.
Déplacement du consulat dans notre Etat (EU), une fois tous les 1,5 ans. Donc lorsque nous avons besoin de refaire nos passeports, nous n'arrivons pas à avoir de rdv ni quand le consulat se déplace (trop de demandes/aux nombres de rdv disponibles), ni sur le consulat dont on dépend (qui est à 6h de route si il n'y a pas de traffic) car les rdv sont donnés au compte goutte sur seulement 2 mois max. Obligé de se rendre sur un autre consulat où nous devons nous présenter 2 fois (demande et retrait) ce qui engendre un coup financier important (2nuits d'hôtels, le trajet, perte salariale). En sachant que le personnel ne prends absolument pas en compte la situation, aucune souplesse et manque de bienveillance.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Washington

Bonjour DC,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Nous vous invitons également à vérifier que vous êtes bien inscrits au registre des français à l'étranger afin de recevoir la notification lorsqu'une tournée consulaire est prévue.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/06/2023

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