Centre Amende Service Toulouse - OTCI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Pour la lever d'une OTCI on ma orienté vers le CAS Toulouse qui semble être le seul capable de traiter le sujet.
Je n'ai jamais vu un service téléphonique pareil. Il est impossible à joindre et dénué de tout système d'attente. j'ai effectué aujourd'hui 108 appels successifs le message est systématiquement le même: "Tous nos agents sont en communication actuellement, merci de renouveler votre appel ultérieurement". Par mail pas beaucoup plus de succès car aucune réponse.
Si ce service ne peut pas être digitalisé (je ne vois pas trop pourquoi) il faudrait au moins le rendre utilisable, là on est dans le pourrissement, pas de gestion d'attente, on vous raccroche la ligne directement.
Invraisemblable et particulièrement dommageable pour les usagers.
Cordialement

Thomas le 02/06/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Trésorerie amendes TOULOUSE AMENDES

Bonjour,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez. Notre accueil téléphonique est effectivement saturé. Si vous n'avez toujours pas réussi à nous joindre je vous invite à adresser un mail à cas.toulouse@dgfip.finances.gouv.fr en précisant OTCI dans l'objet du mail ainsi que l'immatriculation du véhicule ou bien un courrier au Centre Amendes Service 31945 Toulouse Cedex 9.

Communiquez nous vos coordonnées téléphoniques afin que nous puissions vous rappeler.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Hélène, pour la Trésorerie des Amendes Toulouse
Date de la 1ère réponse 05/06/2023

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