service télephonique cheque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

J'ai appeler le service clients de chèque énergie. c'est inadmissible comment ces "professionnelle" parle au client, c'est vraiment incroyable, j'ai fais une réclamation pour cette année et l'année dernière. Ils me disent que non c'est impossible, je dit que oui car j’ai envoyer un recommander ou j'ai encore le doublon.
Ces deux agent ont était agressive, je vous invite a écouter les appels qui sont enregistrer.
Et je trouve ça pas correcte de raccrocher au nez.
cordialement.

said le 02/06/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque.

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses.

Je vous indique que des rappels réguliers sont réalisés auprès des télé-conseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?