incompréhension sur le suivi de mon dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai une incompréhension à plusieurs titres /
1: aucun document pouvant être transmis par voie dématérialisée
2: informations contradictoires des conseillers sur la réception et le traitement des documents
3 : réponse incohérente suite à un message envoyé via ( contact)
4: courrier adressé en RAR avec avis de réception daté et signé depuis 8 jours , réponse de AGIRC ARRCO ce jour (Nous ne sommes dès lors pas encore en mesure de vous confirmer leur réception).

Vous avez vraiment du chemin à parcourir ....

lol le 02/06/2023 - Aveyron

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour lol,

Nous vous remercions pour votre témoignage et prenons note des désagréments que vous connaissez.

Pour information les pièces justificatives reçues, sont scannées (sous 5 semaines) puis traitées dans un second temps par le gestionnaire en fonction des dates d'effet de retraite.

Cela peut générer des relances à tort. 

De plus, les délais de traitements actuels sont rallongés du fait d'un grand nombre de demandes de retraites.

Nos gestionnaires mettent tout en oeuvre afin de diminuer les délais. 

Par ailleurs, plusieurs causes peuvent empêcher la transmission de pièces par voie dématérialisée.

Aussi, n'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics + nous ne pouvons pas analyser les raisons qui bloquent la transmission de vos documents.

Nous vous invitons à contacter l'Agence conseil retraite au 0 970 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 23/06/2023

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