caisse primaire d'assurance maladie, aucun lien entre les caisses et les services

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en invalidité depuis 07/21. J'ai déménage de l'Aude 11 dans le Var 83. Mon inscription à la cpam du VAR s'est bien passée. Par contre mon dossier d'invalidité est resté géré par Carcassonne. Mon espace Ameli est désormais dans le Var. La cpam de l'Aude ne peut plus mettre ma déclaration de ressources sur mon espace. De ce fait, ma modeste pension n'est plus versée. Ils ne répondent pas au téléphone, ni au courrier. je ne peux pas obtenir de rendez-vous ni physique ni téléphonique car je suis dans le Var. et le Var ne peut rien pour moi .La cpam c'est Kafka. J'ai demandé le transfert de mon dossier dans le Var : lettre morte. comment on fait devant de tels obstacles ? le pauvre citoyen est démuni

stefdu83340 le 01/06/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM CARCASSONNE

Bonjour stefdu83340,

A la lecture de votre témoignage, nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Je vous précise toutefois que dans l'attente du transfert de votre dossier d'invalidité auprès de votre nouvelle caisse, vous devez continuer à adresser vos déclarations de situation et de ressources à votre ancienne caisse. Je vous conseille donc de la contacter par téléphone au 36 46 afin qu'elle vous transmette la déclaration manquante au rétablissement de votre pension.

Soyez assuré que nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 02/06/2023

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