Impossibilité à obtenir un rendez vous avec un conseiller, impossibilité à joindre la Carsat par le 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Sur l'espace personnel de la Carsat il n'y a jamais le moindre créneau disponible pour obtenir un rendez vous avec un conseiller.
La ligne 3960 est constamment saturée, il est donc impossible de contacter l'organisme de cette manière.
Les messages envoyés sur l' espace personnel obtiennent toujours des réponses qui ne nous aident pas à résoudre notre problème, et par le biais des messages même si vous demandez un rendez vous il n'y a pas moyen de l'obtenir.
Conclusion on se retrouve complètement désemparés.

Coyofou69 le 01/06/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Coyofou69,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction.

Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers qui sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mis en relation avec un conseiller.

Sachez  que nos partenaires des Maisons France Services peuvent également vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services 

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services

 

 

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 05/06/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?