Suite à une erreur technique...

Ressenti de l'usager : Négatif

Une amie n'arrive pas finalisé sa déclaration de revenu 2023 depuis fin mai : un message s'affiche "suite à une erreur technique..." Et depuis... c'est le vrai parcours du combattant : jamais de réponses à ses messages sur la messagerie sécurisé, impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone...
Que faire s'il n'y a plus d'humain derrière la machine ?
Triste administration

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées pour réaliser votre déclaration de revenus.

La période actuelle est toujours associée à une forte activité évidemment par rapport au dépôt annuel de vos déclarations des revenus auquel s'ajoute cette année la déclaration d'occupation des biens immobiliers.

Cette forte activité peut générer un allongement du délai de traitement des courriels et une nécessité de renouveler votre appel téléphonique.

En aucun cas un courriel ne doit rester sans réponse.

L'amplitude horaire des centres de contact ( 8h30 à 19h) vous permet de privilégier votre appel sur des horaires moins classiques d'appels.

Les pics d'appels sont généralement constatés sur les tranches horaire ( 10/12h et 14/16h)

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et vous assure de notre implication à vous rendre un service de qualité.

Cordialement,
Patrice, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 02/06/2023

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