Problème formulaire "Demande d'acte d'état civil d'un évènement à l'étranger"

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Lorsque je valide la première étape "1 ma situation" du formulaire "Demande d'acte d'état civil d'un évènement à l'étranger" (pour obtenir un acte de naissance), j'obtiens le message d'erreur "Changement des valeurs non autorisé.". Je n'ai que coché les 3 réponses demandées, à savoir "particulier"/"non"/"pere/mere" (i.e. je n'ai pas "modifié" d'autres valeurs pré-remplies, qui de toute façon sont grisées et non modifiables). J'ai essayé sur Chrome et Brave.
Visiblement, ce problème est connu (ex. : utilisateur "cydeb" 17/03/2022). Je n'ai pas trouvé de lien pour contacter le support. Mon expérience est donc négative et je ne sais pas à ce stade comment obtenir les actes de naissance.

dmn le 01/06/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.


La mention « changement des valeurs non autorisé » est un dysfonctionnement apparaissant sur les demandes d’acte d’état-civil à l’étranger depuis un compte service-public.fr lié à France connect.


Nos équipes travaillent à la résolution de ce dysfonctionnement.


Pour que la démarche puisse fonctionner correctement, nous invitons les usagers concernés à délier leur compte service-public.fr de France connect afin de pouvoir réaliser leur démarche.


A noter : les demandes d’actes d’état-civil à l’étranger ne nécessitent pas d’utiliser France connect.

Sachez que pour toute question sur le site service-public.fr, un service support est à votre disposition. Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/P10017

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 08/06/2023

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