Déclaration d'e revenus... et d'UX désastreuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme chaque année, la déclaration de revenus est un cauchemar d'UX (expérience utilisateur): impossible de revenir en arrière, références absconses (du genre "vous n'avez pas besoin de remplir la rubrique n° 11") et nombreux clics inutiles.

Pas de support en ligne le week-end, même une hotline de type chat.

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez pour compléter votre déclaration de revenus. Sachez cependant que nous mettons tout en œuvre pour simplifier le parcours des usagers et le rendre plus accessible.

Que ce soit pour vous accompagner dans vos démarches en ligne ou répondre à vos interrogations et demandes d'éclaircissement, nous sommes disponibles, à votre convenance :

- par téléphone au 0 809 401 401 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h,

- par écrit via la messagerie sécurisée depuis votre espace particulier sur notre site https://www.impots.gouv.fr,

- en vous recevant dans nos services. Vous pouvez à ce titre prendre rendez-vous avec un nos services via la rubrique "contact et rdv" depuis votre espace particulier sur notre site https://www.impots.gouv.fr.

je vous informe également que pour vous aider dans vos démarches en ligne et vous délivrez des réponses simples concernant la fiscalité, un assistant virtuel est présent sur notre site internet. Je vous invite à consulter la page internet ci-après pour découvrir AMI, votre assistant virtuel : https://www.impots.gouv.fr/www2/minisite/declaration/chatbot.html?8

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et vous assure de notre implication à vous rendre un service de qualité.

Cordialement,
Patrice, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 01/06/2023

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