Pôle Emploi ?!

Ressenti de l'usager : Négatif

Le délai de traitement de mon dossier d'inscription depuis le 5 Mai est excessif, il m'a fallu envoyer une réclamation tout les deux jours pour leur indiquer que la fonctionnalité qui empêchait le traitement de mes justificatifs était inaccessible. J'ai demandé à 4 reprises un premier rendez-vous avec ma conseillère sans succès, la fonctionnalité: "demander un rendez-vous avec votre conseiller" est grisé, cela veut dire que l'option n'est pas accessible. Ma demande d'allocation est toujours en cours, mais je reçois déjà des offres qui ne sont pas adaptées étant donné que je n'ai pas encore été reçue par un agent PE.
Nous connaissons tous le degré de dysfonctionnement de ce service public qui n'en est pas un.

FF le 31/05/2023 à 78120 Rambouillet

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis " avec SP+.

Nous regrettons que le traitement de votre demande d'allocation  prenne du retard.

Pole emploi, dès votre inscription, affecte votre demande d'allocation à un conseiller indemnisation, en charge de son suivi jusqu'à la finalisation de son traitement.

Il est possible que le dossier nécessite des justificatifs complémentaires, auquel cas vous en êtes notifié. 

En ce qui concerne votre demande de rendez-vous avec un conseiller, celle-ci sera possible dès l'affectation d'un conseiller en charge de votre accompagnement. Il est également prévu automatiquement, suite à une inscription, un rendez-vous pour un entretien de situation visant à faire le point sur votre situation. Vous pourrez ainsi définir ensemble votre projet personnalisé de retour à l'emploi, les propositions d'emploi seront alors actualisées avec vos nouveaux besoins.

Dans l'attente, vous pouvez évidemment poser vos questions en ligne, consulter la Foire aux questions, appeler la plateforme au 3949, ou venir en agence le matin entre 9h et 13h, pour un accueil sans rendez-vous.

Si, malgré la possibilité d'utiliser ces différents canaux, votre problème reste non résolu, vous avez la possibilité de saisir une réclamation dans votre espace personnel, pour laquelle nous nous engageons à répondre dans un délai de 7 jours.

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 31/05/2023

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