Suivi, rectification et mise à jour dossier

Ressenti de l'usager : Positif

Après avoir constaté la non prise en compte de 2,5 ans de carrière, j'ai transmis tous les docs correspondants via le site :
- 1er problème : obligation d'envoyer les 29 docs un par un ... (en 29 envois !)
- 2ème problème, de taille : il est alors indiqué que ces demandes de modification du dossier seront traitées, voire prises en compte sous un délai de .... 1 an !!!!!
- Au bout de 3 mois, je constate sur le site que les docs sont "en étude",
-Apres 6 mois : idem, toujours pas de résultat
- je décide de demander un RDV à la CARSAT : déalai de mois, quel que soit le lieu choisi
- En amont du RDV, la CARSAT me contacte par tél pour m'informer qu'elle va me transmettre une adresse mail pour lui fournir les précisions qu'elle estime nécessaires après étude de mon dossier
- jour de mon RDV CARSAT : personne charmante et efficace, ayant étudié toutes les modifications demandées, tous les docs transmis, traité les infos et justificatifs : mon dossier est mis à jour ! de plus, des précisions sont apportées : calcul du montant envisagé de la retraite, explications quant aux modalités de calcul,etc

AT le 30/05/2023 - Vosges

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT NORD EST

Bonjour AT,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de communiquer de façon aussi détaillée votre expérience concernant les délais et difficultés de transmission des documents via votre espace personnel. Nous  prenons bonne note de ces pistes d'amélioration.

Dans votre situation, l'étude de votre dossier par un conseiller en amont du RDV a permis de mettre un point final au traitement de votre demande.

Je suis heureuse de lire que votre conseiller eu un rôle de facilitateur.

 

Cordialement,
Anaïs, Carsat Nord-Est
Date de la 1ère réponse 03/07/2023

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