DGFIP - Centre de contact particuliers - assistance GMBI

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vis en Île-de-France. Mes parents, âgés et handicapés, vivent en zone blanche. Ils déposent tous les ans leur déclaration de revenus en version papier. Ils sont propriétaires de la maison qu'ils occupent depuis 45 ans.
Dans la documentation sur GMBI trouvée sur Impôts.gouv, la FAQ indique, pour les personnes qui ne disposent pas d'une connexion Internet que [elles ont] la possibilité de se faire accompagner par téléphone au 0809401401.
1er point : le message d'attente est parfait pour décourager les usagers et les inciter à raccrocher, ce qui est quand même un comble pour un centre de contact.
2e point : l'opératrice a été assez aimable, mais sans plus et je n'ai particulièrement pas apprécié qu'elle me réponde qu'à défaut d'avoir accès à la plateforme GMBI, mes parents devraient adresser un courriel à leur SIP. Lui ayant rappelé q'ils n'ont pas accès à GMBI parce qu'ils n'ont pas Internet (dont ils seraient d'ailleurs bien incapables de se servir,) et donc pas de courriel, j'ai été invitée à faire un courrier au SIP.
Insistant sur le fait que la documentation prévoit un accompagnement par le centre de contact, il m'a été répondu que les centres de contact sont là pour renseigner et que j'aurais la même réponse dans un autre centre si je rappelais.
Soit la documentation est mensongère, ou pour le moins équivoque lorsqu'elle mentionne l'accompagnement par téléphone, qui suppose une action ; soit la personne du centre de contact est mal renseignée, mal formée, ou mal intentionnée.