Retour sur demande de logement par Internet

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me permets de partager ici mon expérience pour un renouvellement de demande de logement tant je me demande s'ils ont eux même testé ou éprouvé leur outil dématérialisé.

1 - J'ai eu 3 plantages qui m'ont obligé à tout refaire (oui on peut sauvegarder mais voir le point 3)
2 - Si on utilise des caractères interdits, un message nous en avertit et on doit tout re-télécharger ... pourtant techniquement ce n'est pas compliqué d'échapper ces soi-disant caractères interdits pour les rendre inoffensifs aux attaques
3 - Sauvegarder revient au début de la procédure ... no comment !
4 - Ils contraignent sur la taille des PDFs. Je comprends cette contrainte, mais je me demande réellement ce qu'il en est des personnes non informaticiennes qui se voient refuser l'ajout du fichier. Ils ne proposent même pas de solution pour les alléger ...
5 - Je ne comprends pas pourquoi ils ne sauvegardent pas automatiquement notre progression (voir aussi point 3) ?

En résumé, je trouve leur site plutôt fonctionnel, assez clair et ergonomique, mais les défaillances évoquées avant sont réellement problématiques. Personnellement, j'ai ma jauge de stress qui est monté en flèche quand je les ai expérimenté et pourtant je suis informaticien et sais me débrouiller. Ainsi, je leur ai demandé de remonter mon commentaire au Service informatique.

Au final, une solution de dématérialisation que je trouve catastrophique au regard du respect de l'utilisateur qui n'est certainement pas à même de pouvoir résoudre les problèmes. Ils ne se mettent pas à nos places, ne favorisent pas l'autonomie car ils comptent sur le fait que d'autres aides extérieures viendront pallier à ces manquements (aides qui sont souvent chronophages et sources de stress supplémentaire).

Bref ! Merci la dématérialisation de la vie v2.0 !