Erreur dans le titre du papillon d'aide "Pre-plainte-ligne.gouv.fr"

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans un commissariat surchargé, un fonctionnaire de police m'a conseillé d'effectuer une pré-plainte (pour vol) en ligne.
Il m'a pour cela remis un petit papier officiel (format 10x10) avec l'adresse du site (encadrée) : "Pre-plainte-ligne.gouv.fr".
Or, ce site n'existe pas. L'adresse correcte est "https://pre-plainte-en-ligne.gouv.fr" (avec le "en"). Elle se trouve bien sur ce document, mais en très petit, en blanc sur gris clair, très peu lisible.
Pensant aux personnes âgées, que ce petit désagrément pourrait dérouter et mener à abandonner, il conviendrait que le titre du document soit changé pour "pre-plainte-en-ligne.gouv.fr" (encadré, avec "en" et sans majuscule).

Une fois connecté, malgré une liaison par fibre, plusieurs reconnexions m'ont obligé à saisir à nouveau certaines informations.
Sinon, l'utilisation du site est assez simple.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

Nous avons bien pris en compte vos remarques.

Pour ce qui est de l'adresse erronée mentionnée sur la brochure remise en commissariat, il s'agit d'une erreur d'impression qui malheureusement n'a pas été détectée par notre service communication.

Nous sommes désolés du désagrément occasionné. Cependant, nous tenons à préciser que nous veillons à ce que le site pré-plainte en ligne soit aisément accessible depuis n'importe quel moteur de recherche. Ainsi, il apparaît en première proposition dès qu'un internaute inscrit "plainte en ligne" ou "pré-plainte en ligne" dans la barre de son moteur de recherche.

En ce qui concerne les problèmes de connexion, notre équipe technique est tous les jours à pied d'oeuvre pour en limiter la survenance et les impacts.

Enfin, puisque vous évoquez dans vos remarques l'affluence importante que vous avez rencontrée en commissariat, sachez que notre site va évoluer et qu'il offrira prochainement la possibilité aux victimes d'effectuer un dépôt de plainte pour vol totalement en ligne c'est à dire sans avoir à se déplacer dans nos locaux pour finaliser la démarche.

En effet, la Police Nationale a la volonté constante d'améliorer la qualité du service rendu aux usagers.

Cordialement,
Karine, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 26/05/2023

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