Chèque énergie exceptionnel 2022 Jamais reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Eligible au chèque énergie exceptionnel au titre de la campagne 2022, j' ai contacté plusieurs fois l' assistance téléphonique du chèque énergie au 0805204805 qui m'a expliqué que le chèque avait du être envoyé à mon ancienne adresse : j' ai alors effectué une réclamation le 8/02/2023 afin de mentionner ma nouvelle adresse depuis le 17 Sept 2021 ( cf réclamation qui a été acceptée le 23/02/2023 ) et depuis, aucunes nouvelles .....! j' ai rappelé plusieurs fois récemment mais personne ne comprend et n'est capable de me fournir une explication ....De plus je viens de constater sur l'espace bénéficiaire que j' ai créé sur le site internet du chèque énergie que je ne suis plus éligible alors que mes revenus n'ont pas augmenté..!

SISSI le 25/05/2023 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

En l’absence d’éléments précis concernant votre situation, nous ne pouvons pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de déposer une nouvelle réclamation pour votre chèque énergie de la campagne exceptionnel 2022. En effet, si un chèque a été émis et qu’il est non utilisé (par exemple, si vous ne l’avez pas reçu), il est possible de vous l’adresser de nouveau.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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