Ubuesque chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

je suis désespérée , j'ai déménagé en aout 2020 suite à une séparation. J'ai emménagé seule avec trois enfants dans un autre département.
Je n'ai jamais reçu de chèque énergie malgré que j'y sois éligible (revenu fiscal 3008 e). J'ai su que des chèques avaient été envoyés à mon ex compagnons. J'ai signalé ce fait, rien non plus.
Mes déclarations d'impôts ont été faites. J'ai envoyé un courrier à chèque énergie avec justificatifs. Rien. J'ai du appeler une quinzaine de fois. J'ai donné une nouvelle adresse mail pour pouvoir communiquer directement. Rien, toujours rien. Le nouveau mail n'a pas été enregistré.
On me balade au téléphone et on me dit n'importe quoi (on prend les revenus d'il y a 3 ans par exemple, j'en passe et des meilleurs).
Je n'ai pas pu chauffer la maison cet hiver. J'ai dormi avec les enfants.
J'envisage d'écrire directement au ministère de la transition écologique ainsi qu'au défenseur des droits.

calibou le 26/05/2023 - Aveyron

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous vous précisons que le chèque énergie vous est automatiquement envoyé si vous y êtes éligible, sans démarche à faire de votre part. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires (foyer fiscal) en fonction des informations dont elle dispose. Si votre situation a changé, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles).

En revanche, votre témoignage ne nous permet pas d’étudier plus personnellement votre demande.

Nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs du chèque énergie au 0805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister par téléphone pour réaliser votre demande et une réclamation le cas échéant.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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