Renouvellement de carte d'identité suite à perte

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je réside dans l’agglomération de Clermont-Ferrand et mon épouse doit refaire sa carte d’identité et carte vitale suite à la perte de ces documents par des services hospitaliers.
Mon épouse est en établissement de soins psychiatriques depuis un an et son état ne lui permet pas de se déplacer pour effectuer les démarches en mairie. J’ai contacté 5 mairies à moins de 6km de l’établissement où est mon épouse pour savoir si elles pouvaient mandater une personne pour effectuer le relevé d’empreintes et aucune n’a répondu positivement, leur réponse est qu’elles n’ont pas le matériel. Pourtant c’est un cas prévu par le législateur, et malgré mon insistance, aucune mairie ne veut le faire. La seule information que j’ai pu obtenir de la mairie de Clermont Ferrand, est qu’il existe du matériel mis à disposition des mairies par la préfecture, mais comment obtenir le service ?? Appeler toutes les mairies dans un rayon de 50Km ?
J’ai appelé la préfecture, il s’est écoulé 3min entre le début de mon appel et le transfert vers l’accueil du standard où personne n’a pris l’appel au bout de 8 min supplémentaires. C’est désespérant !. C’est bien de dire « Pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces », encore faut-il que ce soit appliqué. On se sent démunis face à ce monde sans humanité où les cas particuliers et les laissés pour compte sont de plus en plus nombreux et où, dans la pratique, l’administration n’a plus aucune considération pour le citoyen.. Essayez de contacter par mail un service public via la rubrique Aide et Contact : beaucoup de questions/réponses formatées, mais aucune possibilité de poser NOTRE question. On est en droit de se demander à quoi servent nos impôts, je paie ma part, mais le service rendu n’est vraiment pas à la hauteur.
Remettez l’humain au centre des services administratifs et arrêtez de penser que tout le monde est né avec un clavier entre les mains. Un citoyen désabusé