Merfail 20/08/2023 Morbihan (56)

Ressenti négatif

Refuser des documents et ralentir les paiements

Bonjour,

Depuis septembre que je suis inscrite à Pôle emploi, je m'actualise tous les mois et je fournis les documents demandés via le site de pôle emploi. Mais certains documents ne sont pas acceptés (soit disant illisible ou autre raison sans expliquer le pourquoi). Nous avons tout fait. Par le site, puis 2 fois en agence mais rien n'y fait.
Quand on appelle le SAV les explications changent à chaque interlocuteurs. Impossible d'avoir un seul discours.
Même quand j'envoyais des documents dans un envoi qui était limité a 5000 Mon (mon document faisait 1500 mo) ça ne marchait pas.
Nous avons porté réclamation, nous avons demandé un rendez-vous pour clarifier une bonne foi pour toute la situation. Mais rien n'y fait. Que des mails vagues mais jamais un humain en direct. Tout est inhumainisé. Tout est fait pour retardé nos indemnités depuis septembre 2022.
Par contre pour nous récupérer des trop perçus, là c'est très rapide. Ils veulent que j'abandonne.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DR BRETAGNE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+".

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés lors de votre actualisation.

Nous vous invitons à contacter le 3949 où un conseiller pourra vous aider dans vos démarches ou directement auprès de votre conseiller référent.

Cordialement,
Isabelle, pour DIRECTION GENERALE-PE
Date de la 1ère réponse 22/08/2023

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