Dossier retraite : en attente de réponse depuis septembre 2022 !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Suite à ma réclamation faite auprès de la CNAV par courrier adressé le 21 septembre 2022 au Président de la Commission de
Recours Amiable (CRA) de la CNAV, plus de huit mois se sont écoulés et je n'ai toujours pas reçu de réponse.
Voici un bref résumé de mes très nombreuses démarches :
Le 15 mars 2022, je fais ma demande de retraite anticipée (pour un départ au 1er juillet 2022) auprès de l'Assurance Retraite, sur l'espace internet dédié. (N.B. : j'étais artisan et j'ai cessé mon activité au 1er juillet 2022).
Le 2 septembre 2022, je reçois une réponse négative de la part de l'Assurance Retraite car selon eux, il me manquerait un trimestre. Je suis très surpris car ayant travaillé jusqu'au 30 juin 2022, j'ai le bon nombre de trimestres.
Le 21 septembre 2022, j'envoie ma réclamation au Président de la Commission de Recours Amiable de la CNAV.
Le 5 décembre je saisis le Médiateur par mail. Aucune réponse ne m'a été faite.
Le 6 janvier 2023, j'appelle la CNAV : la régularisation du dossier est
bien en cours depuis le 14 décembre.
Le 1er février 2023, j'ai un rendez-vous en présentiel à la CNAV. Mon interlocutrice CNAV m'explique que mon dossier n'a pas été correctement traité, ce qui explique le courrier de refus. La CNAV s'est basée sur une situation provisoire au 15 mars 2022 et n'a pas établi de situation définitive au 30 juin 2022, ce qui aurait permis de faire apparaître le trimestre manquant et donc aurait débouché sur une réponse positive à ma demande de retraite du 15 mars 2022 pour partir en retraite le 1er juillet 2022 et commencer à recevoir ma pension.
Le 31 mars 2023, j'envoie à nouveau un courrier recommandé à la CRA. Le 18 avril 2023, la CNAV accuse réception de ma lettre.
Le 24 avril 2023, je saisis le Défenseur des Droits (il accuse réception de ma réclamation le 2 mai 2023).
Je suis sans aucun revenu depuis le 1er juillet 2022. Comment faire pour débloquer le dossier et obtenir une réponse positive rapidement ?

Maximo le 18/06/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Maximo,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage.

Le site "Je Donne Mon Avis" est spécifiquement dédié aux avis des clients. En raison de l'anonymat des témoignages, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir des réponses concrètes et détaillées concernant les dossiers individuels et leur suivi.

Cependant, nous prenons en compte les difficultés que vous avez rencontrées lors du traitement de votre dossier de retraite anticipée, afin de trouver rapidement une solution appropriée.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller en vous connectant à votre espace personnel sur notre site www.lassuranceretraite.fr. Vous trouverez une rubrique "Messagerie" où vous pourrez poser une question à un conseiller et recevoir une réponse personnalisée.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix d'appel). Nous vous recommandons de privilégier les créneaux horaires suivants, si cela vous convient : le jeudi ou le vendredi entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h et 17h.

Votre expérience renforce notre constat sur le manque d'information tout au long du processus de traitement des dossiers. C'est pourquoi nous sommes actuellement engagés dans des travaux visant à améliorer l'information et le suivi personnalisé.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 20/06/2023

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