Suspension injustifiée de pension Agirc-Arrco

Ressenti de l'usager : Négatif

L'AGIRC-ARRCO a suspendu ma pension en mai 2023 sans m'informer. Je suis revenu d'expatriation en février 2023 et j'ai fait toutes les démarches dans ma nouvelle résidence :
AGIRC-ARRCO, Ameli, CNAV, MSA, impots, mairie....Je pensais en avoir fini avec le certificat de vie en résidant en France. Mais non, c'était sans compter sur la gestion désastreuse de l'AGIRC qui n'avait pas mis à jour mon dossier, avait envoyé une demande de certificat à mon ancienne adresse à l'étranger où je n'ai plus d'adresse et puis m'a suspendu le versement de ma pension. Mon espace personnel est bloqué, le contact téléphonique difficile à avoir avec une personne sans pouvoir qui m'a seulement déclaré que tout était en règle suite à leur erreur et à la réception du certificat de vie fait en France et envoyé par LR avec AC. Incroyable qu'une organisation qui gère d'anciens cadres se comporte avec autant de légèreté. Mon ex épouse n'a aussi pas reçu sa pension alimentaire et j'ai du la lui avancer. L'horreur !

Eugenie le 18/06/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Eugenie,

Merci de votre témoignage et nous prenons bonne note de votre désappointement. Votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Votre changement d'adresse en France n'a pas été pris en compte par votre caisse de retraite complémentaire. 

L'extraction des fichiers d'adresses pour l'envoi des courriers "certificat de vie" est programmé très longtemps à l'avance. Ce qui peut expliquer le fait que votre document ai été envoyé à votre ancienne adresse.

Sans réponse de la part de nos allocataires à nos enquêtes, nous suspendons les paiements afin de ne pas verser des pensions qui ne seraient pas dues.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous espérons que le versement de votre pension sera réactivé très rapidement.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 06/07/2023

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