formulaire de pré plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

La version mobile est très factsidieuse d'utilisation /
Je suggère que vous l'amélioriez ou que vous signaliez en début de formulaire qu'il est optimisé que pour une saisie sur ordinateur.

Menu déroulants villes + départements à renseigner 3 fois et métier à rensiegner 1 x, interminables.

Déconnection sans alerte préalable après un laps de temps alors que des recherches sont nécessaires pour compléter au plus précis le formulaire en cours de saisie

PS : sur ordinateur RAS mis à part le champs métier qui est fourre tout et trop long. Pourquoi pas un champ libre ?

Cordialement,

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

L'application Pré Plainte En Ligne a été ouverte au public en 2013. Elle offre un service à l'usager dont nous avons bien conscience qu'il peut être amélioré.

Ce travail fait partie des chantiers actuels du Ministère de l'Intérieur. Une nouvelle version du téléservice est en cours d'élaboration et devrait être mise en ligne dans les mois à venir.

Nous vous remercions pour les observations formulées, elles ont été transmises à l'équipe en charge de la refonte du téléservice. Nous pouvons d'ores et déjà vous affirmer que la nouvelle version offrira une utilisation optimisée sur tous les supports numériques (PC, tablettes et téléphones). De même, le contenu de certains champs va être revu et il sera dorénavant possible de choisir la valeur qui vous convient en tapant plusieurs lettres contre seulement une actuellement. Enfin, le temps de session va être allongé et bientôt un mode brouillon permettra aux usagers de conserver les données saisies en cas de déconnexion fortuite.

La Police Nationale est soucieuse de la qualité du service rendu aux usagers.

Cordialement,
Karine, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 24/05/2023

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