Dossier retraite : l'impression d'être dans le vide

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Je trouve cela navrant de ne pas avoir un interlocuteur "vivant" pouvant répondre à une question. J'ai fait une demande de régularisation en février 2020 par lettre recommandée AR et en donnant tous les éléments, rien n'a bougé dans mon dossier et je n'ai pas eu de courrier ou d'informations par mail concernant mon dossier ? est-ce tombé dans le vide, à la poubelle ? Je ne sais pas... Certes, il y a eu le Covid, mais tout de même. J'ai fait ensuite une demande en septembre 2020 pour avoir une estimation précise du montant de ma retraite. Encore une fois l'impression d'être dans le vide, aucune réponse. Je fais ma demande de retraite via internet (puisque cela est conseillé pour aller plus vite...) le 6 juillet 2021. Ne voyant aucun accusé de réception, je demande début août pourquoi je n'ai rien reçu. là on me fait un accusé réception. Un mois pour confirmer la réception d'un dossier ?

Sparrow le 25/10/2021 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,
Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite et nous y mettons un point d’honneur à rendre le meilleur service.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.
Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Nous vous invitons aussi à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 28/10/2021

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