Bonjour,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré dans le cadre du suivi du traitement de votre dossier.
Nous menons actuellement des travaux sur l'amélioration de l'information sur le suivi personnalisé et votre témoignage conforte notre constat sur le manque de contact tout au long des différentes étapes (exemple envois de mails et sms de l'enregistrement à la clôture du dossier) . Pour en être destinataire, il est essentiel pour nous d'avoir connaissance de l'adresse mail et/ou du numéro de téléphone portable de nos assurés.
Voxusagers est un site d'avis clients, il n'a pas vocation à recevoir des réclamations car nous ne pouvons pas apporter de réponse concrète et détaillée sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.
Mais sachez que nos équipes font leur maximum pour que les dossiers soient solutionnés dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également nous contacter en ligne via la messagerie de l'espace personnel sur le site de lassuranceretraite.fr, un technicien vous répondra sur l'avancée de votre demande.
Cordialement,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 27/10/2021
