Révision de retraite : Délai trop long et manque d'information

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris ma retraite le 01/05/2022.
J'ai fait une demande de révision de retraite pour 36 trimestres (transfert des trimestres CIPAV suite à droit d'option) non pris en compte par la CNAV dans le calcul de ma retraite.
La CIPAV a transmis tous les justificatifs à l'assurance retraite mi-juillet 2022.
Après différentes relances, sans effet, j'ai saisi le médiateur en octobre 2022.
Ma demande de révision de retraite a été prise en compte le 15/12/2022 par la CNAV.
Le site internet de l'Assurance Retraite indiquait :
"Votre demande de révision de retraite est en cours d'étude par un conseiller depuis le 15/12/2022. Délai estimé : 2 mois et 6 jours à 2 mois et 21 jours".
Exactement 2 mois et 6 jours après cette date, le site indiquait un nouveau délai de 4 mois :
"Votre demande a été reçue.
Votre demande a été enregistrée.
Étape actuelle: Votre demande est en cours de traitement. Délai moyen : 4 mois. En attente de validation".
J'ai appelé et contacté par la messagerie plusieurs fois l'Assurance Retraite (19/01, 24/02, 22/03, 03/04 et 17/05/2023), sans réussir à obtenir une réponse sur l'état d'avancement de ma demande de révision de retraite.
Je trouve ce manque d'information et ce délai totalement inacceptables.

Wow60 le 21/05/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Wow60,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé :
https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 23/05/2023

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