Impossible de trouver mes documents

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai reçu un mail me notifiant de la disponibilité d’un document. Le lien m’envoie sur la page principale de Service Public mais quand je me connecte et accède à mes documents, il n’y en a aucun. Je regarde si d’autres personnes ont eu une expérience similaire et je vois sur ce même site que "1141 personnes ont vécu une expérience similaire". Impossible de trouver mon document dématérialisée.

Citoyenne06 le 20/05/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées.

Pour accéder à l’onglet « documents » (porte-folio) de votre compte service-public, nous vous invitons à copier le lien ci-dessous dans la barre url de votre navigateur internet :

https://www.service-public.fr/compte/documents

Il vous suffira ensuite de vous connecter pour accéder directement à votre document.

Cependant, nous vous informons que dans le cadre de demandes d'actes d'état-civil pour les personnes nées à l'étranger, des messages erronés ont été envoyés à certains usagers leur indiquant la présence d’un acte d’état-civil dans l’onglet « document » de leur compte service-public.fr sans que rien ne s’y trouve.

Nous vous invitons à en faire part à notre service support afin qu’il puisse vous proposer des solutions pour obtenir rapidement votre document :

https://www.service-public.fr/P10017

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 05/06/2023

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