Service inefficace

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes le 20 mai et je n’ai toujours pas reçu mes indemnités malgré une actualisation faite le 28 avril.
Aucune communication, on me demande une attestation de non rémunération, je l’envoie dans les trois jours, je vois qu’elle est validée, ensuite rien ne se passe, je finis par rappeler et là on m’explique que ce n’est pas une attestation de rémunération mais un PV d’AG qu’il faut envoyer. À nouveau, document envoyé, validé par pôle emploi mais aucun paiement.
Je finis par rappeler, bien évidement à chaque fois des heures de tentatives avant de réussir à les joindre.
Et là on m’explique que mon PV ne précise pas que c’est pour l’année 2023.
Pourtant un pv d’ag c’est fait à la fin d’un exercice comptable non ?
Personnels incompétents et inefficaces.
Pourquoi valider un document si vous estimez qu’il ne correspond pas à ce que vous attendez ?
Comment je suis censée savoir que vous attendez autre chose ?
pensez vous que mes indemnités me servent comme argent de poche ?
Je fais comment pour payer mon loyer, acheter les couches de mon bébé, me nourrir …




Colère le 20/05/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+. Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction. Nous nous efforçons en effet d'apporter à nos usagers un service de qualité au quotidien.

Le traitement des dossiers des activités non salariées nécessite en effet l'étude de documents complémentaires. La validation que vous avez évoquée est à relier avec le système informatique, il s'agit donc de la validation de la réception du document transmis. Celui-ci est ensuite vérifié par le conseiller en charge de votre dossier.

Nous vous conseillons de privilégier la communication par mail avec votre conseiller référent indemnisation (ses coordonnées sont visibles sur votre espace personnel), et nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h.

Si cela n'est pas le cas; et si le problème persiste, nous vous invitons à poser une réclamation via votre espace personnel, une étude de votre dossier sera réalisée et nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai de 7 jours. Au besoin, nous vous ferons une demande de pièces complémentaires, et vous en serez notifié sur votre espace personnel, dans la partie "mes allocations".


Vous priant une nouvelle fois de nous excuser pour ce désagrément.

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 22/05/2023

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