Déni de services social et administratif

Ressenti de l'usager : Négatif

17 mai 2023, CNAV : 3 ans et dix mois d'incurie de août 2019 à mai 2023 filant

Plusieurs emplois dans le public et le privé, périodes de chômage rémunéré, en France et à l'étranger, d'où trous et papiers manquants lors des déplacements. Retraite liquidée en juillet 2019 et mise en révision en août.
J'ai signalé de nombreuses erreurs sur mon historique. Sur demande de la Cnav, j'ai refourni papiers emplois privés et publics erronés ou manquants, et d'après leurs directives les infos emplois pour récupérer administrativement les points emplois en Angleterre ( depuis 2013 j'ai fourni au moins 6 fois dont LRARs mon propre relevé signé-tamponné + lettre d'accompagnement officielle, mais la Cnav qui a d'abord accepté de les recevoir, réfute toujours les avoir ou ce ne serait pas la procédure ), et à fortiori copiant sur cette procédure, leur demande de récupérer mes attestations ANPE (dissoute) et Pôle emploi: "destination archives officielles inconnues et inconsultables par le commun") et formation prof rémunéré dans l'Education (qui m'a fourni un faux et refuse de corriger).
Ces demandes sont étayées par des textes officiels, et j'en ai fourni les références.
Nombreuses communications de ma part : téléphone, e-mails, espace messagerie et questions à un conseiller, demande de rdv à distance (accordé puis annulé car révision en cours, alors que justement) et surtout lettres explicatives et demande d'information : zéro réponse, rien.
Recours et relances aux médiateurs Cnav et public, au directeur Cnav, à la Commission Recours Amiable qui me renvoie vers le médiateur (de nouveau), lequel me dit que la Cnav attend une réponse d'Angleterre (depuis 2013?) et moi je ne dois plus solliciter, mais attendre encore jusqu'à ce que l'on me fasse signe...
Je ne peux même pas demander l'Allocation de Solidarité aux Personnes Agées car dossier ouvert, et pourtant je connais des gens qui n'ayant jamais travaillé perçoivent plus que le double de mon actuelle pension. Cherchez l'erreur.
3 ans et 10 mois filant d'incurie administrative...

Bruno le 21/05/2023 à 94120 Fontenay-sous-Bois

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Bruno,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé :
https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 23/05/2023

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour et merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +

Nous sommes navrés des contretemps que vous avez rencontrés avec nos services et ceux de la CNAV concernant le traitement de votre dossier de retraite. Sachez que Pôle Emploi s'est engagé avec d'autre services publics dans un processus de simplification des démarches et d'une plus grande communication entre services publics avec le programme "dites le nous une fois".

Concernant vos relations avec Pôle emploi, pour la récupération des anciennes attestations employeur, vous pouvez faire une demande écrite de désarchivage auprès de votre agence.

 

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 22/05/2023

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