Espace personnel bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Voilà 3 fois en 1 mois que mon espace personnel des impôts est bloqué car soi disant il y a une tentative de connexion extérieure .
3 x que je dois me rendre au centre des impôts pour justifier mon identité mais personne ne règle mon problème car lorsque je consulte l'historique des connexions, je ne vois pas de connexions hormis les miennes .
De plus dans mon espace j'ai bien renseigné mon adresse mail ainsi que mon téléphone pour pouvoir être prévenue de toute tentative ! J'ai changé le mot de passe à chaque fois ! Je ne peux pas me permettre de louper mon travail à chaque fois que je dois aller faire débloquer mon espace !!! Quelle solution pouvez vous m'apporter pour ce "bug" pour lequel je ne suis pas responsable mais dont je paie les conséquences...

Sandrine le 17/05/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Vous disposez certainement d’un compte auprès d’un autre fournisseur d’identité de FranceConnect (Ameli, MSA, La Poste…), accédez à votre historique de connexion FranceConnect.
Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, vous pouvez aussi vérifier la présence dans votre messagerie d’un courriel indiquant une connexion réalisée par FranceConnect dont vous ne seriez pas à l’origine.
L’objet de ce message doit débuter par « Notification de connexion au service ».
Si vous relevez une activité suspecte, votre compte FranceConnect est peut-être compromis.
Afin de pouvoir en reprendre plus facilement le contrôle, vous pouvez solliciter sa désactivation auprès du service d'assistance concerné.

Le blocage de votre compte s'inscrivant dans le cadre d'une procédure automatique, vous pouvez donc subir plusieurs blocages.

Nous sommes fortement désolés de cette situation désagréable mais dans le cadre de la réactivation de votre compte, pour des raisons de sécurité, il n'y a pas actuellement d'autres solutions que de vous présenter auprès de votre service locale

Cordialement,
Patrice, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 22/05/2023

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