Demande de logement social en ligne.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'accompagne des publics en difficultés pour les démarches administratives.
A de nombreuses reprises les demandes de logement social en ligne échouent en raison des pièces justificatives qui, scannées, deviennent illisibles (j'évalue le taux d'échec à 75 %). Le retour du site dans les 5 jours nécessite de proposer un nouveau rendez-vous à la famille :difficile dans les agendas et perte de temps ,allongement des délais. En définitive nous sommes souvent contraints de transmettre une demande papier. Nombre de mes collègues ont abandonné la démarche dématérialisée pour les demandes de logement social.
Il y a également un problème pour la création du mot de passe : trop compliqué, nombre de caractères spéciaux ne sont pas admis, ça bloque l'accès au site sans en expliquer le motif.

ASS 76 le 17/05/2023 - Seine-Maritime

Posté par Un agent de médiation

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MTE-MCTRCT

Bonjour,

Des évolutions ont été livrées récemment pour faciliter le dépôt des PJ sur le site. Celles-ci devraient améliorer les difficultés constatées au dépôt des pièces pour des raisons de tailles mais ne pourront malheureusement pas pallier le caractère illisible de la PJ. Le délai des 5 jours permet à notre service support de valider ou d'invalider le dossier. En fonction de l’afflux des dossiers, il est souvent raccourci. La constitution des mots de passe s’appuie sur les recommandations de la CNIL et tient compte des règles d’usage afin de sécuriser les données. La liste des caractères spéciaux admis est la suivante : : ~!@#$%^&*()\\.,'_- . Afin de vous aider dans la constitution des mots de passe, vous pouvez consulter les sites suivants :

Cordialement,
Magali, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 29/06/2023

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