Accès impossible Espace personnel.AGIRC ARRCO

Ressenti de l'usager : Négatif

Retraitée depuis 1er janvier 2023. Ca fait plus d'1 mois que ça dure, depuis le 12 avril 2023 exactement : accès a mon espace personnel AGIRC ARRCO " non disponible", reclamation télephone le 20 avril, on me dit "je relance le service, c'est votre compte, ce n'est pas un bug general, mais je vois votre compte", ceci après un envoi le 12 avril d'un mail de question dans contact, là réponse générique.

Jusqu'au 12 avril 2023, tout allait bien, ma demande retraite en ligne suivie, trace suivi sur site, justificatifs etc.

Seul dans "mes services", le menu "mes documents" est accessible, ce sont les courriers formulaires qu'on m'envoie a remplir (autorisation de minoration).

Donc IMPOSSIBLE de téléverser un justificatif document à remplir (autorisation de minoration qui conditionne 1er paiement AGIRC ARRCO !), je télephone le 20 avril on me dit "désolé, envoyez par la poste en envoi simple", donc envoi par La Poste le 20 avril en mode suivi, distribué a Gennevilliers le 27 avril, mais je me fais relancer le 15 mai non reçu !
Au secours !

Agnès le 17/05/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Agnès,

Nous vous remercions pour votre témoignage.  Nous regrettons très sincèrement les difficultés rencontrées avec votre espace personnel Agirc-Arrco.

Votre retour d’expérience nous fait part d’un dysfonctionnement et nous travaillons quotidiennement pour éviter ce type de désagrément.

Si votre précédente demande a été transmise au service informatique, elle est en cours de résolution.

Malheureusement, n’ayant pas accès à votre dossier, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer la raison pour laquelle seul l’accès au menu « mes documents » est accessible.

Aussi, nous ne pouvons que vous encourager à continuer de contacter le Réseau conseil retraite au 0 970 660 660.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact via ce lien : https://www.agirc-arrco.fr/nous_contacter/.

De plus, concernant votre envoi de l’autorisation de minoration par courrier et pour lequel vous avez reçu un courrier de relance, nous tenons à vous préciser que nos délais de numérisation sont actuellement de 5 semaines.

Ainsi, bien que vous ayez envoyé le document demandé, un courrier de relance vous a été adressé car votre justificatif n'a pas encore été numérisé. Nous vous invitons à ne pas en tenir compte.

Enfin, votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien sincèrement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 31/05/2023

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