Bonjour Nad,
Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre démarche.
Afin de comprendre pourquoi vos justificatifs ne sont pas pris en compte le mieux serait de contacter nos conseillers. Ils sont les seuls à avoir accès à votre dossier et pouvoir vous aider.
Vous avez la possibilité de les contacter et échanger des documents par mail sécurisé avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller ". De plus via votre espace personnel vous pouvez consulter votre relevé de carrière et demander sa mise à jour.
Vous pouvez également faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.
Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.
En espérant avoir pu vous aider.
Cordialement,
Fabrice, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 24/05/2023
