TROP DE COMPLICATIONS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je veux un extrait d'acte de naissance du bureau Etat civil de Nantes, en ligne; demande faite difficilement sur Service public.fr, car il faut passer par AMELI et France Connect, avec des modes d'identification spécifique à chaque site (à harmoniser si ces sites rendent le mm service); ja fais ma demande, j'ai un 1er numéro de dossier de service public; le service instructeur donne son numéro au dossier et Nantes donne son propre numéro au dossier; bref... je reçois un mail me disant que le document est sur service public / mes documents... il n'y a pas "mes documents" sur la page d'accueil de service public; je ne sais donc pas où trouver mon document ! Dites-moi où aller, svp!

CWEG le 17/05/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées.

Pour accéder à l’onglet « documents » (porte-folio) de votre compte service-public, nous vous invitons à copier le lien ci-dessous dans la barre url de votre navigateur internet :

https://www.service-public.fr/compte/documents

Il vous suffira ensuite de vous connecter pour accéder directement à votre document.

Cependant, nous vous informons que dans le cadre de demandes d'actes d'état-civil pour les personnes nées à l'étranger, des messages erronés ont été envoyés à certains usagers leur indiquant la présence d’un acte d’état-civil dans l’onglet « document » de leur compte service-public.fr sans que rien ne s’y trouve.

Nous vous invitons à en faire part à notre service support afin qu’il puisse vous proposer des solutions pour obtenir rapidement votre document :

https://www.service-public.fr/P10017

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 05/06/2023

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