Czero 17/05/2023 Paris (75)

Ressenti négatif

Liquidation Retraite

Lors de la liquidation de ma retraite il m'a fallu plus de 6 mois après la date de début prévu pour commencer à toucher ma retraite. Je m'y suis prise pourtant plus de 6 mois avant la date souhaitée.
Il était impossible d'être en contact par téléphone avec la personne en charge de traiter le dossier, et les réponse aux question posées dans le système étaient toujours des réponses d'attente, pour n'être jamais contactée.
Je n'ai jamais rencontré dans ma vie professionnelle un tel manque de service au client.
La décomposition du travail entre la prise d'appel pour enregistrer une demande et les personnes traitant les dossiers en back office génère une manque total de professionnalisme.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Czero,

Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite et nous y mettons un point d’honneur à rendre le meilleur service.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 23/05/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis