Déficience dans le traitement d'une carrière internationale

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une consultation avec une conseillère retraite de ma ville, j'ai fait ma demande en ligne sans difficultés notables.
Les problèmes sont apparus après: Ayant cotisé 33 ans en Espagne avant de revenir en France, je suis consciente qu'une retraite après une carrière sur plusieurs pays est plus complexe, mais j'ai remarqué plusieurs aires d'amélioration:
- manque d'un protocole précis pour échanger avec les SS d'autres pays: ma demande transmise par la CARSAT à l'Espagne n'était pas accompagnée du nº de SS espagnol afin de permettre son traitement. Pas de proposition de transmission de RIB à l'Espagne => 1º paiements par chèque manuel + démarches à faire pour transmettre les éléments. Pas de transmission certificat de résidence fiscale pour éviter une double imposition. Pas de retour de la notification espagnole, dont apparemment la CARSAT est chargée.
- manque de formation / d'information des agents : deux m'ont affirmée que je devais me rendre en Espagne pour gérer ma demande de retraite, ce que j'ai fait -pour rien bien sûr- et avec les frais que cela comporte.
- Enfin la moyenne des 25 meilleures années (salaire annuel de base) à réduire au prorata des années cotisées en France / total des années cotisées, clairement expliquée dans les documents de la CLEISS, n'est pas appliquée et aucune explication à cette dérogation réglementaire ne m'a été fournie.
- Traitement des questions (par téléphone et par la messagerie) très hétérogène, laissant souvent à désirer, tel que réponse à côté du sujet.
- J'ai néanmoins été bien prise en charge par l'agent responsable du calcul de ma retraite française, avec appel téléphonique, maintien au courant, disponibilité.