Services des impôts injoignables !

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plusieurs tentatives entre vendredi dernier et ce lundi après midi, il est impossible de joindre un services des impôts. C'est inadmissible pour un service public comme celui-ci alors que l'on est en pleine période des déclarations.

D'abord mon service local des impôts (05 56 41 88 00) qui m'annonce par messagerie ne pas pouvoir répondre aux usagers et renvoi sur un autre numéro à composer, le 09 71 75 43 79.

Une fois sur cet autre numéro, une messagerie vocale me demande mon code postal pour être rappelé et lorsque je compose celui-ci me transfert vers "dollar menu" (?!!) et me raccroche au nez!

Enfin le 0809 401 401 qui sonne indéfiniment occupé et raccroche immédiatement.

Il n'y a bien entendu aucun service proposé de chat texte ou vocal sur le site des impôts et donc aucun moyen d'obtenir de l'aide par téléphone ou via un ordinateur. On est en 2023. Où sont nos services publics ?

Greg le 17/06/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) LESPARRE-MERIGNAC

Bonjour Greg,

Nous vous remercions pour votre témoignage sur les difficultés que vous avez rencontrées.

Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos relations avec les usagers, notamment via l’ensemble des canaux dont nous disposons (physique, téléphonique ou électronique).

Vous pouvez prendre un RDV (téléphonique ou physique) avec un agent des Finances Publiques à la rubrique "contact et RDV" du site impots.gouv.fr

Pour contacter nos services, vous pouvez également utiliser la messagerie dans votre espace particulier sur www.impots.gouv.fr afin de nous faire parvenir vos interrogations. Cette messagerie sécurisée vous permet de nous envoyer des pièces jointes et de suivre l'avancement de votre demande.

Enfin, la DGFIP étoffe et améliore son offre de services en ligne aux usagers, et propose un accompagnement immédiat à travers des aides conversationnelles en ligne (chatbot) ou bien, sur RDV, une assistance par téléphone (« cobrowse »).

Votre témoignage contribuera utilement à notre démarche d’amélioration de nos relations avec les usagers.

Cordialement,
Estelle

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