Erreur de déclaration

Ressenti de l'usager : Négatif

Par deux fois j'ai fait des erreurs. Des erreurs de déclaration que j'ai voulu corriger. J'ai écrit (mail) j'ai téléphoné (injoignable) et lorsque j'ai enfin une personne, la plupart du temps j'ai quelqu'un de compétent mais il est arrivé parfois que la personne ne fasse aucun effort pour m'aider à résoudre le problème. Pour exemple ce jour, la déclaration des revenus de mon Papa qui est âgé, j'ai fait une erreur, sur le montant de l'APA que mon Papa a touché, je n'arrivais pas à rectifier, j'ai écrit un mail je n'ai pas eu de réponse. Au final J'ai trouvé moi-même à force de chercher. Je me pose aussi la question "comment ferait mon Père s'il était seul, ? ", il est très âgé, 86 ans, et a du mal à se déplacer. Je suis consciente de certains avantages de notre pays, mais je trouve qu'aujourd'hui régulièrement je tombe sur des personnes incompétentes avant d'arriver à parler à une personne compétente. Je vous cite même le centre des impôts de Carmaux qui est fermé aujourd'hui mais qui non content d'être incompétent, ils étaient en plus désagréables...Je trouve très positif ce service de contribution en partageant notre expérience, et j'espère qu'il fera évoluer de façon positive nos services liés à l'état. Et je ne vous parle pas de l'ANTS et de l'URSSAF pour les entreprises, la moindre erreur il faut 6 mois et beaucoup d'énergie pour rectifier l'erreur...Bonne journée à vous et merci.

lisa le 15/05/2023 - Tarn

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) ALBI

Bonjour,

Pour les Finances Publiques, nous essayons de répondre au mieux en accueil physique, au téléphone et par courriel aux très nombreuses sollicitations qui nous parviennent, surtout en ce moment. Les délais de réponse peuvent être effectivement un peu plus longs que d'habitude.

Concernant Carmaux, depuis le 2 février 2023, un accueil est assuré par un agent des Finances Publiques à l'Espace France Services, situé 2 ter rue de Chanzy, les mardis et jeudis après-midis de 14h à 17h sur rendez-vous (tél : 05 63 38 63 31).

Nous espérons que vos prochaines démarches auprès de nos services seront plus positives.

 

Cordialement,
DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES TARN
Date de la 1ère réponse 16/05/2023

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

 

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez auprès de notre organisme, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

 

Nous rencontrons actuellement une recrudescence concernant les demandes en ligne. Les délais de traitement peuvent dans ce cas précis s’allonger et nous nous en excusons. Toutefois notre plateforme téléphonique est à votre écoute au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

 

Cela étant, la relation humaine, valeur forte de notre organisme, reste au cœur de nos préoccupations et de nos axes d'amélioration, merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

 

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 17/05/2023

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