Demande de renouvellement de carte de réduction famille nombreuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus de 15 jours, mon mari et moi-même cherchons à renouveler notre carte de famille nombreuse qui arrive à expiration.
1: Nous n'avons pas reçu le courrier électronique annoncé.
2: quand nous nous connectons sur le site "service public", comme demandé, nous enregistrons notre identité, puis notre adresse électronique (confirmée), et nous attendons le message annoncé... qui n'arrive pas. Nous avons l'un et l'autre renouvelé l'opération à plusieurs reprises, et toujours sans succès.
3: je suis allée gare de Lyon, selon les conseils d'un employé de la RATP, et, après 1h d'attente, on m'a dit que la SNCF ne s'occupait plus de la gestion des cartes de réduction, mais qu'il s'agissait d'un service gouvernemental. Conseil: contacter la mairie. Celle-ci n'est pas au courant
4: il paraît que le service ne fonctionne qu'en ligne. Comment faire quand on tombe sur une impossibilité de suivre les procédés écrits?
Vous demandez sur cette page "Services de contact utilisés: téléphone, aucun numéro n'est proposé; "accueil", aucune adresse n'est proposée.
Que faire ?
Quand on est vieux, surtout à Paris, on a peur à pied de se faire renverser par un vélo qui roule sur les trottoirs alors que la voie cyclable est à côté; on a peur de prendre sa voiture; et, si on n'est pas un professionnel d'internet, on ne peut obtenir le renouvellement de sa carte.
S'il vous plaît, aidez-moi.
Merci
Béatrice