Virements frauduleux depuis un compte courant.

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma maman de 70 ans a été victime de 2 virements frauduleux faits depuis l'un de ses comptes courants. C'est la banque qui a reçu une alerte et qui l'a appelé pour savoir si elle en était à l'origine. Ce n'était pas le cas.
C'est d'autant plus bizarre qu'elle ne dispose d'aucun moyen de paiement sur ce compte (ni CB, ni chéquier) et personne n'a procuration.
En revanche pour faire enregistrer les faits c'est compliqué car ça ne coche aucune des propositions ni sur THESEE, ni sur PERCEVAL, et malgré la pré-plainte faite en ligne après 3 déplacements dans 2 commissariats différents et un tchat en ligne sur le site de la police, il n'y a toujours pas de trace de cette fraude officiellement et ce 14 jours après les faits car les différents agents se contredisent. Ce matin encore l'agent au téléphone me renvoyait encore vers THESEE ou PERCEVAL! Après discussion on devrait enfin avoir un rendez-vous dans les prochains jours pour que maman signe sa plainte et la transmette à la banque.
Je suis aussi fonctionnaire d'Etat et je ne connais que trop bien le manque d'effectif donc internet est très bien comme outil et je suis pour mais il faut développer les choix proposés en fonction de la situation quitte à laisser un vrai champ libre dans "autre situation" et attention avec les personnes d'un certain âge qui ne maitrisent pas forcément l'informatique.