Un autoentrepreneur souhaite inverser son activité principale et son activité secondaire
Ressenti de l'usager : Négatif
Je suis autoentrepreneur et possède deux activités. L’activité A est mon activité principale, l’activité B est mon activité secondaire. Je souhaite déclarer une permutation de ces activités, et ainsi avoir l’activité B comme principale, et A comme secondaire. Ma demande n’est pas très compliquée.
Le parcours utilisateur est absurde:
- Sur le site autoentrepreneur.urssaf.fr, j’ai accès via plusieurs étapes à des démarches de télédéclaration de ce type. Je les commence et les trouve pas claires du tout (champs de formulaires ne collant pas à ma demande).
- J’appelle donc l’urssaf. L’interlocutrice me dit que ces démarches peuvent effectivement se faire sur le site autoentrepreneur, mais qu’il est conseillé de les réaliser depuis le « guichet unique » (sic!) sur procedures.inpi.fr.
- Ce guichet unique n’est donc pas vraiment unique, mais je m’y rends. Création de compte utilisateur (fastidieux). Navigation (pas claire). En suivant le parcours proposé, le site procedures.inpi.fr me renvoie vers un AUTRE site : guichet-entreprises.
- Sur guichet-entreprises (3 site/interlocuteur que je consulte), création de compte à nouveau (fastidieux), et suivi d’une téléprocédure.
- Je coche la case correspondant à ma demande, à savoir inverser l’ordre de mes activités.
- Les champs qui s’affichent par la suite ne me demandent jamais quelles sont ces 2 activités, et laquelle doit etre principale / secondaire
- On me demande une dizaine d’informations que j’ai déjà saisies sur les autres plateformes, et que franceconnect pourrait transmettre pour certaines.
- On me demande un justificatif d’identité avec une preuve manuscrite de conformité à l’original ! Je n’ai jamais vu un tel papier demandé ailleurs…
- Cela génère un formulaire papier assez abscons, et me demande une signature électronique via code SMS (en plus des autres preuves d’identité et autres authentifications sécurisées franceconnect+ déjà demandées auparavant).
- 3 autres clics sur "suivant" avant un envoi du dossier