Délai de traitement anormalement long

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier complet a été déposé fin Aout 2022 pour une départ en retraite début Décembre 2022.
Aujourd'hui, le dossier n'est toujours pas traité.
Le service téléphonique indique une anomalie dans le traitement mais est incapable de régler. On vous indique qu'on vous recontactera, mais rien.
Le droit opposable au delà de 75 jours n'est pas du tout mis en oeuvre !

Résultat: 5 mois sans ressources aucune.

AM le 11/05/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour AM,

Merci pour votre retour d’expérience qui nous fait part d’une attente trop longue pour l’aboutissement de votre dossier. Nous veillons quotidiennement à la gestion des dossiers pour éviter ce type de désagrément et nous regrettons sincèrement qu’une anomalie bloquante nuise à votre pleine satisfaction. Certains dossiers nécessitent un traitement manuel plus long lorsque le paiement est impossible par l’outil de gestion habituel ou qu’un élément de carrière est non conforme informatiquement.

Vous êtes en situation de rupture de ressources et donc dans l’urgence. Dans ce cas, notre agence retraite de Nice, vous accueille sans rendez-vous les lundis, mercredis et vendredis de 8h30 à 12h00

Immeuble Phoenix
455 promenade des Anglais
06200 Nice

Sur place, un conseiller fera le nécessaire auprès du service satisfaction pour que votre situation soit analysée vers un éventuel paiement provisoire et un suivi personnalisé.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous vous invitons à déposer une réclamation écrite sur notre site lassuranceretraite.fr en précisant votre numéro de sécurité sociale.

Bien à vous,
Marina, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 13/06/2023

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