Bonjour AM,
Merci pour votre retour d’expérience qui nous fait part d’une attente trop longue pour l’aboutissement de votre dossier. Nous veillons quotidiennement à la gestion des dossiers pour éviter ce type de désagrément et nous regrettons sincèrement qu’une anomalie bloquante nuise à votre pleine satisfaction. Certains dossiers nécessitent un traitement manuel plus long lorsque le paiement est impossible par l’outil de gestion habituel ou qu’un élément de carrière est non conforme informatiquement.
Vous êtes en situation de rupture de ressources et donc dans l’urgence. Dans ce cas, notre agence retraite de Nice, vous accueille sans rendez-vous les lundis, mercredis et vendredis de 8h30 à 12h00
Immeuble Phoenix
455 promenade des Anglais
06200 Nice
Sur place, un conseiller fera le nécessaire auprès du service satisfaction pour que votre situation soit analysée vers un éventuel paiement provisoire et un suivi personnalisé.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous vous invitons à déposer une réclamation écrite sur notre site lassuranceretraite.fr en précisant votre numéro de sécurité sociale.
Bien à vous,
Marina, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 13/06/2023
