Ma mère, 91 ans, attend sa pension de réversion depuis presque 13 mois ! Aucune nouvelle de la part de la Carsat sud est !

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère, 91 ans, touche une retraite, à titre personnel, de 426 euros mensuels. Depuis le décès de son mari survenu fin avril 2022, elle a demandé une pension de réversion : elle y a droit, a fait toutes les démarches nécessaires. Pour le moment elle ne touche que 62.38 euros mensuels de réversion correspondant à l'activité salariée de mon père. Mais elle ne touche rien au titre de la pension de réversion de travailleur indépendant (artisan) correspondant à 146 trimestres !
Par un courrier fin février 2023, l'Assurance Retraite l'informait que son dossier était géré par la CARSAT Sud Est et qu'il "semble" (sic) que l'instruction soit à l'étape finale ; les calculs sont faits et ils doivent être encore être contrôlés." Depuis lors (nous sommes début mai) aucune nouvelle. Rien. Impossible de parler à qui que ce soit. Des rendez vous téléphoniques ont été pris à plusieurs reprises mais ils n'ont jamais été honorés.
Nous (les enfants) nous avons saisi le Défenseur des Droits par une lettre recommandée fin février 2023. Mais là encore aucune nouvelle...
Que faire ?

ronno le 11/05/2023 - Var

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour ronno,

Nous déplorons ce retard de paiement et cette expérience marquée par le manque d’échange.
Son dossier semble avoir connu plusieurs étapes d’instruction et de calcul dues à la situation poly pensionnée de votre père.
Néanmoins, compte tenu de l’incertitude et de l’urgence, nous vous invitons soit à déposer une réclamation écrite sur notre site lassuranceretraite.fr avec son numéro de sécurité sociale ; soit à vous rendre directement à notre agence retraite de Fréjus-Saint Raphaël, située 29 rue Anatole France, où une permanence d’urgences vous accueille tous les jeudis de 8h30 à 12h00. Un conseiller fera le nécessaire auprès du service satisfaction pour que son paiement soit priorisé avec un suivi personnalisé.

Soyez convaincu que nos équipes sont engagées pour débloquer les situations et les paiements de vos droits, tout en respectant la réglementation et les missions qui nous sont confiées.

Bien à vous,
Marion, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 13/06/2023

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