Impossible de trouver le porte-folio sur mon espace personnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Votre site n'est pas clair. J'ai demandé un extrait d'acte de naissance et vous m'informez par mail du 26/04/2023 a 11.08
"Message du service instructeur : Votre requête a été traitée par nos services et vos documents sont disponibles sur votre espace personnel déposés dans le porte-folio « Pièce d'identité/Etat Civil ». Vous trouverez deux documents : votre acte civil en version dématérialisée ainsi qu'un courrier d'accompagnement contenant le code de télé-vérification de votre document et des informations relatives à l'authenticité de votre acte."
Le même jour, après plusieurs recherches, je n'ai pas trouvé le porte-folio ni les documents demandés dans "Mes Documents".
Comment puis-je obtenir à nouveau ces documents sans avoir à relancer/recommencer la demande.

Madeleine le 10/05/2023 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,


Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées.


Pour accéder à l’onglet « documents » (porte-folio) de votre compte service-public, nous vous invitons à copier le lien ci-dessous dans la barre url de votre navigateur internet :

https://www.service-public.fr/compte/documents


Il vous suffira ensuite de vous connecter pour accéder directement à votre document.


Cependant, nous vous informons que dans le cadre de demandes d'actes d'état-civil pour les personnes nées à l'étranger, des messages erronés ont été envoyés à certains usagers leur indiquant la présence d’un acte d’état-civil dans l’onglet « document » de leur compte service-public.fr sans que rien ne s’y trouve.


Nous vous invitons à en faire part à notre service support afin qu’il puisse vous proposer des solutions pour obtenir rapidement votre document :


https://www.service-public.fr/P10017

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 10/05/2023

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