Valider visa VLS-TS

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes arrivés en France le 17/01/2023, je suis française et mon mari Swazi, notre fils de 13 ans français. Nous avons décider de rentrer en France et il est arrivé avec un visa vie privée familiale, type D VLS-TS, nous sommes marié depuis 12 ans. Nous tentons de valider son visa sur la plateforme depuis notre arrivée et nous avons toujours le même message, problème technique, réessayer plus tard. Nous avons utilisé tous les services soient disant de support, email à l'adresse contact et appel du numéro de support disponible. La même réponse, nous avons signalé votre problème à l'équipe de support technique, en cours de résolution, réessayer, patienter, nous sommes désolés, mais aucune aide concrète ou solution ou orientation. Nous nous sommes rendus à la préfecture, réponse, ce service est à présent traité uniquement en ligne. En bref, nous sommes en mai, au delas des délais de validation et toujours dans le même cauchemard sans réponse, assistance ou solution alternative. Choquant!

Pixie le 09/05/2023 - Haute-Corse

Posté par Un proche de la personne concernée

7 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MI-ATE-départemental de la Haute-Corse

Bonjour Pixie,

Je vous remercie pour votre témoignage et nous nous excusons pour ce retard de réponse (relocalisation des services de la préfecture ces dernières semaines).

Effectivement, quelques  problèmes techniques sont rencontrés sur le portail national ANEF et il ne peut être vérifié car en local nous n'avons aucune prise sur ce module. 

Je comprends vos difficultés. Toutefois, je vous invite à nous recontacter et à vous proposer de vérifier si le visa a bien été validée et à quel titre il a été délivré.  Vous avez également la possibilité de nous faire part de vos difficultés en contactant la permanence téléphonique de la préfecture du 04-95-34-50-39 ( tous les matins du lundi au vendredi ) et à nous écrire à  l'adresse courriel : pref-reclamations-etrangers@haute-corse.gouv.fr, en nous adressons un titre d'identité, afin de vous apporter une réponse à votre demande dans  les plus bref délais . 

Vous disposez également sur notre site internet (https://www.haute-corse.gouv.fr/titre-de-sejour-a4133.html)les informations nécessaires à la constitution de votre dossier:

 

Bien cordialement,
Séverine Place Référente qualité et services publics +, pour MI-ATE-départemental de la Haute-Corse
Date de la 1ère réponse 13/06/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?